LA PEOR EMPRESA: TACA

Viendo algunos comentarios, me doy cuenta que mucha gente odia el capitalismo luego de ser victimas de la falta de libertad de mercado que vivimos(al ser estafados por empresas privadas).  En Latinoamerica hay incontables ejemplos de empresas privadas que se comportan como ministerios: lentos, corruptos, malos productos y mal servicio. Esto producto de privilegios politicos, favores, leyes protectoras, etc.  Acabo de ser victima de esto una vez mas.  Hace años deje de volar en TACA, luego de que me dejaron botado en Costa Rica, luego de esperar 4 horas en el avion pues no querian pagar hoteles hasta que la gente del avion casi quema el avion.  Hace poco con una promocion, cai en la trampa de volar en TACA otra vez.  Luego de la gran campaña de cambio de imagen, cambio de aviones, etc, pense que algo habia cambiado.  El viaje de ida a Ecuador sin novedad, el de regreso, lo mismo que antes: una serie de pesimas decisiones de parte de la empresa, poniendo en peligro la vida de los pasajeros para ahorrar dinero (recordemos que por falla del piloto, para no pagar hoteles en otra ciudad, el avion de TACA se estrello en Tegucigalpa hace unos meses, al no hacer caso a la torre e intentar el aterrizaje en pesimas condiciones).  Luego de 2 horas nos informaron que no podiamos aterrizar en nuestro destino nos llevaron de San Jose a Managua, donde tuvimos que esperar otras 2 horas, donde luego regresamos a San Jose, donde luego de 3 horas en el aereopuerto sin atencion el personal de TACA al no podernos convencer de que durmamos en el Aereopuerto nos dieron los pases para un hotel.  Siempre, con la caradura que caracteriza a los empleados de TACA que tratan al cliente como si fuese un perro de la calle, esto incluye a jefes de aereopuerto (especialmente el de SAn PEdro Sula, que merece que alguien lo saque a patadas), personal del counter, SERVICIO AL CLIENTE (que nunca contesta emails o llamadas), y asi podemos seguir y seguir.

Hace poco estuve en San Salvador y en todos los periodicos TACA anunciaba la innaguracion de su nuevo edificio matriz, (unos 20 millones de dolares).  En mi mente solo pude recordar todos los malos tratos, sobre precios, abusos y robos de equipaje que habia sufrido a manos de TACA.  Claro no hay dinero para el cliente, pero si para hacer un monumento al derroche.

Creo que debemos abrir una seccion para postular a las peores empresas nacionales y extranjeras y hacer una votacion.  Como candidatos iniciales:

1- TACA:  por tratarnos tan mal en los vuelos y arriesgar nuestra vida por unos cuantos pesos

2- PETROECUADOR: por las pesimas gasolinas, por los sindicatos que se roban nuestro dinero

3- PORTA: por ser estafados mas de una vez con cobros dobles, mala comunicacion, etc

4- EMELMANABI/EMELGUR: por le pesimo servicio y calidad de la electricidad, por que permiten que todos roben luz y la cobra a los pocos que estamos legales.

Como soy un capitalista nato, no pido al estado ni a Rafico (que esta muy ocupado en la nueva capaña que interceda por mi); solo espero que el publico aumente esta lista para darnos cuenta de que empresas deben salir del mercado y  castigarlas al no usar el servicio que brindan y a quejarnos cada vez que nos traten mal, a lo mejor algo logramos, despues de todo los politicos le daran la razon siempre a la compadre ($$$$) que a uno.

Comments

[Publicado por: Completamente en desacuerdo]

Creo que tus comentarios acerca de esta Aerolínea son con muy poco fundamento y con bastante Ignorancia de tu parte, déjame aclararte ciertos puntos. Punto 1: En que te basas para decir: "recordemos que por falla del piloto, para no pagar hoteles en otra ciudad, el avión de TACA se estrello en Tegucigalpa hace unos meses, al no hacer caso a la torre e intentar el aterrizaje en pésimas condiciones". Conoces políticas reglamentos, etc que la aerolínea tiene en estos casos? creo que no. La seguridad de los clientes de Taca, es lo más importante para ellos. Y creo que tampoco sabes cual fue la respuesta de la torre de control, si la supieras no pusieran tremenda barbaridad. Punto 2.- el que hayas tenido que aterrizar en Managua, en vez de San jose, fue por mal tiempo en este aeropuerto. Lo cual es impredecible, como sabrás nadie tiene este don para arreglar el tiempo. Entonces que quiere decir: que los pilotos están entrenados para que por sobre todas las cosas mantengan la seguridad del vuelo y de sus pasajeros. Te pregunto prefieres aterrizar en condiciones no aptas, poniendo en peligro tu vida? o esperar dos horas en un aeropuerto? Punto 3.- y sobre el monumento del derroche.. Después de mucho esfuerzo y anos, que tiene esta compañía se pudo crear este edificio. Punto 4.- como OSAS en decir: "La caradura que caracteriza a los empleados de TACA que tratan al cliente como si fuese un perro " Creo que generalizas, el esfuerzo que hacen mucho de ellos, para sacar esta aerolínea adelante y hacer que el servicio que ellos brindan sea inigualable. te invito a que acá en Ecuador tanto en oficinas como en aeropuerto pruebes sus servicios, asi como lo hice yo. COMENTARIO ABA: TU REACCION ES LA TIPICA DE LOS EMPLEADOS DE TACA, LA CULPA ES DEL CLIENTE Y DE TODO LO DEMAS NUNCA DE LA AEREOLINEA. YO VIAJA UNA VEZ AL MES POR TACA HASTA QUE PASE 3 DIAS TRATANDO DE LLEGAR DE QUITO A SAN PEDRO SULA. EN CADA ETAPA ERA MALTRATADO, ME HACIAN ESPERAR HORAS, LOS JEFES DE AEREOPUERTO NO TE DAN LA CARA, ETC. EL AVION EN SAN JOSE ESTA VEZ TRATO DE ATERRIZAR DOS VECES EN LA NIEBLA, AMBAS VECES TUVO QUE ABORTAR EL ATERRIZAJE CERCA DE LA PISTA, ESTUVIMOS DOS HORAS SOBREVOLANDO, ANTES DE TOMAR LA DECISION DE IR A MANAGUA. JUGARON CON NUESTRAS VIDAS. LA DECISION FINAL DE ATERRIZAR O NO ES DEL PILOTO. HACE POCO ME CAMBIE A COPA, CON SUS FALLES Y TODO, SIEMPRE UNO ENCUENTRA ATENCION, CUANDO PEDI HABLAR ALGUNA VEZ CON EL JEFE DE AEREOPUERTO, EL SR ME RECIBIO, CUANDO ENVIE UN EMAIL DE RECLAMO Y ME CONTESTARON (TENGO UN RECLAMO POR PERDIDA DE EQUIPAJE CON TACA Y NUNCA SE DIGNARON CONTESTARME). TODAS LAS EMPRESAS ENFRENTAN FALLAS, TODAS ENFRENTAN CONTRATIEMPOS, LO QUE LAS HACE DIFERENTES ES COMO REACCIONA ANTE ELLAS. NO NIEGO QUE HAYAN BUENOS EMPLEADOS EN TACA, TENGO AMIGOS QUE ALGUNA VEZ TRABAJARON ALLI. ESPERO QUE ALGUIEN DE SERVICIO AL CLIENTE TOME NOTA Y COMIENZEN A MEJORAR. ESPÈRO QUE SEPAN RECIBIR LAS CRITICAS Y NO DECIR QUE SON LOS MEJORES Y PUNTOS. ACA EN CENTRO AMERICA A TACA LE DICEN Take a Chance Any Way (TACA).

[Publicado por: Completamente en desacuerdo]

Considero que TACA al igual que muchas otras aerolineas tienen sus errores, y este tipo de quejas le son utiles para mejorar su servicio al cliente. Entiendo que hayas pasado un mal rato y que tengas una mala experiencia. Pero considero que tus comentarios acerca de esta aerolinea son un pocos pasados de tono, y sobre todo tu respuesta en Mayuscula es poco cordial. Espero que servicio al cliente se pueda contactar contigo lo antes posible para de alguna manera puedas cambiar tu manera de ver las cosas acerca de esta aerolinea. Y tu experiencia en ella se completemante diferente y puedas apreciar lo que ella como empresa quiere mostrar a sus clientes tomando como referiencia su Vision: que es Volar con calor orgullo y pasion de una manera segura eficiente confiable y amable para sus clientes.

[Publicado por: My Lord]

Comparto tu pesar, y tienes toda la razón, yo tambien tuve la desgracia de volar alguna vez en esas chatarras voladoras, en aquella ocasión llevaba un cuadro grande hacia los Estados Unidos, un dia antes del vuelo, me acerque a una oficina de TACA para comprobar si las dimensiones del cuadro no iban a representar impedimento alguno, me dijeron que con las dimensiones del cuadro no iba a haber ningun problema para llevarlo como carga. Excelente yo feliz y contento me acerco a hacer el chequeo correspondiente el dia del viaje y me dicen que el cuadro no cumple con las medidas minimas requeridas para poder subirlo al avion, y que tengo que pagar un valor adicional por las medidas que sobrepasan, como??? ayer me dijeron que si y hoy no??? les gusta jugar con los clientes, luego de una discusion por un largo rato, no me toco mas remedio que cancelar el valor que ellos calcularon en base a una formula medio extraña, no me quedaba de otra si queria llevarme el cuadro. Bueno llegue a Estados Unidos y sorpresa el cuadro estaba roto, que coraje que me dio, desde aquella vez, decidi no volar jamas en esa empresa, ahora vuelo en COPA AIRLINES, me parece un excelente servicio, una vez que estaba el volcan en erupcion, nos quedamos en Panama en un hotel 5 estrellas pagados por la aerolinea, es un buen servicio y lo recomiendo. Muerte para TACA

[Publicado por: karlos]

1) Sobre petroecuador no tengo ninguna clase de quejas, en cuanto al trato al cliente. No solo que cobran menos por la gasolina y diesel, ademas hasta ahora ha resultado de excelente calidad. tanto asi que en guayaquil se llenan cada gasolinera de petrocomercial que instalan, para desgracia de sus competidores. tienen maquinas modernas, y buena atencion. sobre su cultura organizacional es otro detalle que no sale a colacion. Yo incluiria a las empresas de medios de difusion como Ecuavisa, Telesistema, Teleamazonas, canal Uno, por buscar siempre publicar programas donde la violencia y la bajeza humana sobresalen antes de los valores y educacion, todo por el dios del RATING. Pero la diferencia es que, sencillamente el usuario de a pie no tiene mucho que hacer para cambiar la forma de actuar de estos entes, pq como sno privados, pueden hacer lo que les venga en gana. Y la idea de que la gente no vea television simplemente no funciona, asi como la idea de que todos los de porta dejen de usar el servicio... esa es la tirania del capitalismo

[Publicado por: JOSE CHALCO SALGADO]

Pero es ser un impávido observador el no conocer del servicio pésimo de TACA. Apoyo tu artículo por la iniciativa sincera por el progreso del país. Te apoyo totalmente, incluso en tu postulación con TACA, que tengo conocimiento. Sigue adelante!